Michael Werth
Service Delivery und
Dienstleistersteuerung, mit
SLA- und Vertragsmanagement
- Seit 1995 in der IT
- Mit flex|pos 5.200 Kassensysteme in 14 Tagen wiederhergestellt
- Sabbatical seit 05/2026, verfügbar
Wenn Kunde, Vertrag und Betrieb nicht dasselbe wollen, sitze ich dazwischen.
Seit 1995 arbeite ich in der IT. Fünfundzwanzig Jahre davon als selbstständiger IT-Dienstleister, danach in Logistik, Handel und Gesundheitswesen. Bei flex|pos war ich nacheinander Service Manager, Account Manager und Contract Manager.
Meine Arbeit beginnt oft dort, wo es knirscht. Der Kunde will mehr, als der Vertrag hergibt; der Betrieb schafft weniger, als der Vertrag verspricht. Dann hole ich alle an einen Tisch und übersetze so lange, bis aus dem Bedarf eine Leistung wird, die jemand messen kann.
-
Eskalationen ruhig lösen
Beim kritischen Systemausfall 2022 hat das Team von flex|pos den Filialbetrieb in 14 Tagen wiederhergestellt, ohne SLA-Verletzung. Meine Aufgabe dabei: Kunde, Dienstleister und Technik zusammenhalten.
-
SLAs und Verträge mitverhandeln
Als Contract Manager habe ich SLAs und Serviceverträge mitverhandelt und bei Eskalationen gesteuert. ServiceNow war dabei mein Werkzeug im Alltag.
-
Bedarf in klare Leistung übersetzen
Bei Pradtke habe ich Anforderungen an eine Dienstplanungssoftware im Gesundheitswesen erhoben und so beschrieben, dass das Entwicklungsteam damit arbeiten konnte.
Was ich nachweisen kann.
-
5.200
Kassensysteme in 2.100 Filialen hat das Team von flex|pos nach einem kritischen Systemausfall wiederhergestellt. In 14 Tagen, ohne SLA-Verletzung; ich war als Service Manager dabei.
-
Markteintritt Polen
Den Markteintritt des Kunden in Polen als Account Manager begleitet.
-
2.000
SB-Kassen im Rollout, rund 2.000 Geräte im Handel.
-
Verträge und SLAs im Team
SLAs und siebenstellige Serviceverträge mitverhandelt und gesteuert, den Wechsel des Payment Service Providers an den Terminals begleitet und ein Team von vier Personen fachlich geführt.
-
Rund 30 Organisationen
Für Kunden im Gesundheitswesen habe ich Anforderungen an die Dienstplanung erhoben.
Stationen
-
seit 05/2026
Sabbatical
Ab sofort verfügbar.
-
von 10/2025 bis 04/2026
Pradtke GmbH, Bochum
Software Consultant, Requirements Engineer
-
von 01/2022 bis 09/2025
flex|pos GmbH & Co. KG, Dortmund
- von 01/2024 bis 09/2025 Contract Manager
- von 01/2023 bis 12/2023 Account Manager
- von 01/2022 bis 12/2022 Service Manager
-
von 11/2020 bis 12/2021
Remira GmbH, Dortmund
IT Consultant, Software Trainer
-
von 04/2019 bis 11/2020
proLogistik GmbH, Dortmund
Customer System Coordinator, Second Level Support
Bis 01/2020 in der Ausbildung zum Fachinformatiker.
-
von 1995 bis 2020
PC-Systemberatung Michael Werth
Selbstständiger IT-Dienstleister
Weiterbildung
- laufend
- ITIL 4 Foundation, Zertifizierung in Vorbereitung
- 03/2025
- Vertragsmanagement intensiv
- 2024
- Verhandlungstraining I und II
- 05/2023
- Führungskompetenz für Projektleiter
- 2020
- Fachinformatiker Systemintegration, IHK
Sprachen
- Deutsch
- Muttersprache
- Englisch
- Lesen und Hören gut, Sprechen A2
Häufige Fragen
Welche Rolle sucht Michael Werth?
Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister oder die Steuerung von Dienstleistern beim Anwender, etwa im Handel, bei Versorgern oder Behörden. Als Suchbegriff passt auch Contract Manager IT.
Ab wann ist er verfügbar?
Ab sofort. Seit 05/2026 ist er im Sabbatical. Er arbeitet hybrid oder remote ab Dortmund.
Welche Erfahrung hat er mit SLAs und Verträgen?
Bei der flex|pos GmbH & Co. KG war er von 2022 bis 2025 nacheinander Service Manager, Account Manager und Contract Manager. Zuletzt hat er SLAs und siebenstellige Serviceverträge mitverhandelt und gesteuert.
Wie geht er mit Eskalationen um?
Ruhig und mit Plan. Nach einem kritischen Systemausfall 2022 liefen nach 14 Tagen wieder alle 5.200 Kassensysteme in 2.100 Filialen, ohne SLA-Verletzung.
Wo finde ich seinen Lebenslauf?
Als PDF zum Herunterladen auf dieser Seite, im ersten Abschnitt und im Kontaktbereich.
Welche Zertifikate hat er?
Den IHK-Abschluss als Fachinformatiker Systemintegration (2020); auf die Zertifizierung ITIL 4 Foundation bereitet er sich gerade vor. Dazu Weiterbildungen in Vertragsmanagement, Verhandlungsführung und Führung.
Schreiben Sie mir.
Ich bin ab sofort verfügbar, hybrid oder remote ab Dortmund. Eine kurze E-Mail reicht für den Anfang.
mail@michael-werth.de